Các tác nhân AI có thể hỗ trợ người tiêu dùng lập danh sách mua sắm hằng tuần, lên kế hoạch bữa ăn, lựa chọn sản phẩm theo ngân sách và đặt hàng định kỳ. Điều này mở ra cơ hội để Kroger cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, thực phẩm tươi sống và nhu cầu mua sắm tức thời vẫn khiến cửa hàng vật lý giữ vai trò quan trọng. Người tiêu dùng có thể muốn trực tiếp lựa chọn rau củ, thịt và các sản phẩm tươi sống, hoặc mua hàng ngay khi có nhu cầu.
Triển vọng chung: Lợi thế cạnh tranh sẽ dịch chuyển như thế nào?
Do đó, tác động của AI đối với Kroger có thể diễn ra theo hướng kết hợp giữa tự động hóa mua sắm trực tuyến và duy trì lợi thế của hệ thống cửa hàng, chuỗi cung ứng và năng lực phân phối.
Từ phân tích của UBS, có thể nhận diện ba vấn đề quan trọng đối với ngành bán lẻ Mỹ trong giai đoạn AI ngày càng tham gia vào quá trình mua sắm.
Quy mô và năng lực thực hiện đơn hàng: Những doanh nghiệp có hệ thống phân phối rộng, hàng hóa sẵn có và khả năng giao hàng hiệu quả vẫn có lợi thế khi người tiêu dùng sử dụng AI để lựa chọn nhà bán lẻ.
Khả năng tạo ra sự khác biệt: Dịch vụ tư vấn, lắp đặt, mô hình thành viên và trải nghiệm tại cửa hàng có thể giúp doanh nghiệp duy trì giá trị vượt ra ngoài việc cạnh tranh về giá.
Khả năng bảo vệ biên lợi nhuận: Khi AI làm thay đổi cách khách hàng khám phá sản phẩm, doanh thu quảng cáo và các nguồn thu có biên lợi nhuận cao có thể chịu áp lực, ngay cả khi doanh số bán hàng chưa suy giảm đáng kể.
Kết luận
Sự phát triển của các tác nhân AI có thể tạo ra một cuộc chuyển đổi quan trọng đối với ngành bán lẻ Mỹ. Tác động không chỉ nằm ở việc người tiêu dùng mua hàng qua kênh nào, mà còn ở cách các doanh nghiệp thu hút khách hàng, cạnh tranh về giá và tạo ra lợi nhuận.
Quy mô, năng lực thực hiện đơn hàng, dịch vụ khác biệt và khả năng thích ứng với các nền tảng AI sẽ là những yếu tố cần theo dõi khi đánh giá triển vọng của Walmart, Target, Costco, Home Depot, Lowe’s và Kroger.
1. Walmart – Gã khổng lồ bán lẻ này chiếm giữ một vị thế độc đáo với chiến lược cân bằng, vừa hợp tác với các nền tảng AI bên ngoài vừa đầu tư vào năng lực nội bộ. Walmart được hưởng lợi từ quy mô, năng lực thực hiện đơn hàng, sức mạnh định giá và danh mục sản phẩm đa dạng. Những lợi thế này vẫn còn phù hợp bất kể hành trình mua sắm bắt đầu từ đâu. Thách thức có thể tập trung vào việc bảo vệ các mảng kinh doanh quảng cáo biên lợi nhuận cao và kinh tế hệ sinh thái, thay vì duy trì tăng trưởng doanh số.
2. Target – Nhà bán lẻ tổng hợp này duy trì các lợi thế cạnh tranh quan trọng thông qua quy mô và năng lực thực hiện đơn hàng. Target đối mặt với những diễn biến tương tự như các nhà bán lẻ lớn khác, khi các tác nhân AI có thể hướng nhiều lưu lượng truy cập hơn đến các nhà bán lẻ liên tục cung cấp đề xuất giá trị mạnh nhất. Công ty phải cân bằng giữa việc duy trì tăng trưởng doanh số và bảo vệ các mảng kinh doanh quảng cáo biên lợi nhuận cao khi thương mại ngày càng được điều khiển bởi tác nhân AI.
3. Costco – Nhà bán lẻ theo mô hình kho hàng này được hưởng lợi từ quy mô, sức mạnh định giá và mô hình thành viên khác biệt. Các lợi thế của Costco vẫn còn phù hợp khi các tác nhân AI đánh giá nhà bán lẻ dựa trên các tiêu chí khách quan. Đề xuất giá trị mạnh mẽ của công ty định vị tốt cho Costco khi các tác nhân ngày càng tối ưu hóa giá trị cho khách hàng, có khả năng làm cho sự khác biệt thực sự trở nên rõ ràng hơn.
4. Home Depot – Nhà bán lẻ cải tạo nhà này vẫn giữ được những lợi thế phòng thủ quan trọng dù bán lẻ hàng cứng chịu tác động từ việc so sánh theo thuật toán. Home Depot cung cấp dịch vụ lắp đặt, chuyên môn kỹ thuật và hướng dẫn dự án vẫn có giá trị khi người tiêu dùng thực hiện các dự án phức tạp. Trong khi các tác nhân AI có thể thu hẹp các lựa chọn, chuyên môn vẫn quan trọng bên cạnh sản phẩm.
5. Lowe’s – Nhà bán lẻ cải tạo nhà này duy trì các đặc điểm phòng thủ tương tự như Home Depot. Lowe’s được hưởng lợi từ việc cung cấp các dịch vụ và chuyên môn bổ sung cho doanh số bán sản phẩm. Năng lực hướng dẫn kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng của công ty giúp tạo sự khác biệt khi các tác nhân AI định hình lại cách người tiêu dùng khám phá và mua sản phẩm cải tạo nhà.
6. Kroger – Chuỗi siêu thị này hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm, vốn là một trường hợp phức tạp đối với việc áp dụng tác nhân AI. Mua sắm tạp hóa mang tính lặp lại và rất phù hợp để tự động hóa thông qua việc lập danh sách mua hàng hàng tuần và lên kế hoạch bữa ăn. Tuy nhiên, lĩnh vực tạp hóa được hưởng lợi từ sự phụ thuộc vào chuỗi cung ứng, với việc lựa chọn thực phẩm tươi sống và nhu cầu tiêu dùng ngay lập tức tiếp tục giữ chân hành vi người tiêu dùng tại các cửa hàng thực tế.
Nguồn tham khảo: Investing.com,
